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外贸人员在做外贸的过程中，难免会遇到各种各样的问题。这些问题困扰着许多对的外贸人，一不小心，就有可能掉入坑里。为了帮助众多外贸人员做好外贸工作，在这里就由深圳东昂科技的小编我给大家总结一下外贸人员在工作中常遇到的一些问题和解决方法，供大家参考。

 

首先是客户开发过程中遇到的问题。
 

 

一，客户不回复邮件

 

外贸人每天都会发送很多邮件去开发客户，但是很难得到回复。首先我们要知道，开发客户本来就不是一蹴而就的事情，没有收到客户回复是非常正常的一个事情，要调整好自己的心态，然后思考客户为什么不回复邮件。你的开发信没有吸引客户的目光，原因可能是你对客户了解不够，没有去分析客户的公司情况和采购需求，所以写的开发信没有抓住客户的痛点，没有满足客户的需求。

 

建议外贸人员要坚持跟进。首先要做的就是引起客户对你产品的兴趣，必须花时间去了解下你的客户情况，然后根据客户的不同背景，采购特征等情况针对性的写开发信。
 

 

二，沟通中的客户突然不回复了

 

正在沟通联系的客户，突然不再回复了。多次邮件沟通都没有收到回复。要解决这个问题，要分析你联系的客户在想些什么，需要什么。建议外贸人员把关注点放在客户身上，切实为客户解决问题，客户自然对你信任。

 

然后是下单时遇到的问题。
 

 

三，客户拒绝下单

 

作为一个外贸人员，最难过的就是听到客户说，sorry we can not give you this order。这种情况下，千万不要放弃。客户这次拒绝，我们下次可以再联系，只要客户有产品需求，我们就总有机会。建议外贸人员问清楚客户拒绝下单的原因是什么。有些客户会比较诚恳，告诉我们没有下单的原因，比如交货期不合适，预算不够，价格过高等。针对这些问题，我们都可以进行回复。比如说预算不够，可以跟客户沟通说，订单量不是很大，金额也不高，你为这个订单也投入了很多精力，是不是可以再争取下。如果全部接受有难度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一个订单。不到最后一刻，不要放弃。即使无法合作，也要和客户回复说下次合作。然后要保持和客户的联系。

 

四，样品到付却拒付运费

 

我们常常会碰到客户要求免费提供样品，然后给我们一个到付账号，运费到付。结果客户签收了样品，等运费账单送来时，他却拒付了。只好自己付了运费。既辜负了我们的信任，又打击的我们的积极性。面对这种情况要怎么应对呢？

 

1)让客户把运费先付给我们，寄样品时我们预付。

 

2)让客户联系快递公司下booking，然后快递上门取件。

 

这样一来，双方就不用承担拒付的风险了。
 

 

五，清关问题

 

货物从国外运输到国内，一般都是国际快递，有时也不在偏远地区配送。不需要正式通关的货物当然更快，但是海关扣货是必然的。如果通关时间到期，会有仓储费用。很多情况下，负责货物和物流的公司在帮客户通关的公司中会转到几个公司，信息要转几次才能在海关系统中申报。在通关过程中，客户往往找不到具体负责人。正式通关会有相应的关税、消费税、增值税。特别是在节假日，他们不仅容易丢包，而且往往无法在承诺的时效内发货，往往得不到通关进度的反馈，不知道通关进度，无形中增加了外贸通关的风险。在清关时呢，要准备好各种资料，并且和客户提前沟通好清关问题。

 

除此之外呢，还有其他一些问题，比如到港弃货，弃货这种事儿不常见，但碰上了那是相当麻烦。以上就是一些外贸中常遇到的问题。当然最最最最难的还是外贸获客。

 

 

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